Ticaret Bakanlığı, Tüketicileri Sahte Servislere Karşı Koruyor
Ticaret Bakanlığı, sahte servislere karşı tüketicileri korumak için SERBİS sistemini devreye aldı.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin sahte servislerden korunması amacıyla önemli bir adım atarak, SERBİS adlı sistemle yetkili servis bilgilerine güvenilir bir erişim imkanı sunuyor.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, sahte servislerin engellenmesi için denetimlerin ve idari yaptırımların kararlılıkla sürdürüldüğü vurgulandı. Açıklamada, “Tüketicilerimizin mağduriyet yaşamaması için yetkili servis gibi görünen sahte firmalara karşı mücadelemizi sürdürüyoruz” denildi.
Tüketicilerin, satın aldıkları ürünlerin bakım, onarım ve montaj hizmetleri için genellikle internet üzerinden yetkili servis arayışına girdiği belirtilirken, bu yöntemlerin her zaman güvenilir sonuçlar vermediği ifade edildi. Özellikle bazı firmaların, izinsiz olarak üretici veya ithalatçıların logolarını kullanarak kendilerini yetkili servis olarak tanıttıkları ve bu durumun tüketicileri yanıltabileceği kaydedildi.
Son yıllarda sahte servislerin sayısındaki artış, tüketici mağduriyetlerinin yanı sıra firmaların ticari itibarına da zarar vermekte. Yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte artan klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerin servis ihtiyacı, sahte servis faaliyetlerini daha da artırmış durumda.
Sahte servislerin tüketiciler için oluşturduğu tehditler arasında; yüksek servis ücretleri, orijinal olmayan yedek parçalar, ürünlerin hasarlı veya onarılmadan geri verilmesi, yetkisiz müdahaleler nedeniyle garanti kapsamının kaybedilmesi ve bazı durumlarda ürünlerin tamamen kaybedilmesi sayılabilir. Ayrıca, kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılık girişimleri de yaşanabilmektedir.
Ticaret Bakanlığı, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla geliştirdiği Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) ile tüketicilerin yetkili servis bilgilerine güvenli bir şekilde ulaşmalarını sağlıyor. Tüketiciler, www.servis.gov.tr adresi üzerinden sisteme erişim sağlayarak, yetkili servis bilgilerini tek bir kaynaktan kontrol edebiliyorlar.
Ayrıca, bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girmeleri ve güncel tutmaları konusunda yükümlülük getirmiştir. Tüketicilerin sahte servis kaynaklı mağduriyet yaşamamaları için, servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri ve internet aramalarında ulaştıkları servis bilgilerini, üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri veya SERBİS üzerinden doğrulamaları büyük önem taşımaktadır.
Bakanlık, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla, sahte servislerle mücadeleye devam edeceğini belirtmiştir.
