Amerikan Otomotiv Devi GM, Türkiye Pazarında Güçlü Bir Başlangıç Yapıyor
General Motors, Türkiye’de premium SUV segmentinde güçlü bir başlangıç yaparak, satış sonrası hizmetlere odaklanıyor.
General Motors’un Cadillac, Chevrolet, GMC ve Corvette markalarının Türkiye’deki resmi distribütörlüğünü üstlenen Tur Oto, premium SUV segmentinde dikkat çekici bir giriş yapıyor. Tur Oto CEO’su Turan Mutlu, şirketin önceliğinin kısa vadeli satış hedeflerinden ziyade güçlü bir satış sonrası hizmet altyapısı oluşturmak olduğunu vurgularken, elektrikli araç planları ve bayi yapılanması hakkında Türkiye’de İş Dünyası dergisine önemli bilgiler verdi.
Yarım asrı aşan otomotiv tecrübesini General Motors ile kurduğu stratejik iş birliğiyle yeni bir aşamaya taşıyan Tur Oto, yalnızca yeni modelleri pazara sunmakla kalmayıp, premium otomobil kullanıcılarına uzun vadeli ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi sağlamayı amaçlıyor. Yeni tanıtılan modeller, resmi garanti kapsamında, yetkili satış ve servis organizasyonuyla Türkiye pazarında yer alırken, şirketin büyüme stratejisi hızlı satış rakamlarından ziyade güçlü bir altyapı ve müşteri memnuniyeti üzerine inşa ediliyor.
Şirket, ilk etapta pazar payı ve satış adetlerine odaklanmak yerine, müşterilerin satın alma sürecinden satış sonrasına kadar her aşamada aynı kalite standardını yaşayacağı bir yapı oluşturmayı hedefliyor. Bu yaklaşımın markaların uzun vadeli başarısı için kritik olduğunu belirten Mutlu, “Şu anda pazar payı ya da satış adedinden önce, bu aracın tüketicisinin doğru altyapıyla buluşmasını önceliyoruz. Öncelikli hedefimiz bunu oluşturmak. Satış sonrasında, satış süreçlerinde ve sonrasında aldığı hizmetlerde doğru bir deneyim sunabilmek bizim için ilk sırada yer alıyor” dedi.
Mutlu, premium segmentte kalıcı başarının, müşteriye satın alma öncesinden başlayarak satış sonrasında da devam eden eksiksiz bir hizmet sunabilmekten geçtiğini ifade ediyor. Tur Oto’nun premium SUV segmentindeki büyüme stratejisinin merkezinde, kısa vadeli satış hedeflerinden çok güçlü bir hizmet organizasyonu bulunuyor.
General Motors’un dünya genelinde SUV modellerine yönelik yüksek bir talep olduğunu belirten Mutlu, bu nedenle araç tedarikinde belirli bir alokasyon sistemi uygulandığını da sözlerine ekliyor. “GM’in işleri dünya genelinde oldukça iyi gidiyor ve SUV segmentine yönelik talep de çok yüksek. Elbette alokasyon kaynaklı bazı zorluklar yaşanıyor ancak bu süreçte bize önemli destek veriyorlar. Pazardaki talebe göre zaman zaman ilave ürün desteği sağlıyor, ihtiyaç fazlası ürünlerin farklı pazarlara yönlendirilmesi gibi konuları da birlikte yönetiyoruz,” diyor. Mutlu, “Bizim önceliğimiz ise doğru altyapıyı oluşturmak ve markamızı hak ettiği konuma taşımak. Bunu sağladıktan sonra pazar payı hedeflerini çok daha net ve güçlü şekilde konuşabileceğiz” ifadelerini kullanıyor.
Premium Deneyimin Temeli: Satış Sonrası Hizmet
Tur Oto, premium otomobil kullanıcılarının beklentilerini yalnızca ürün kalitesiyle değil, güçlü satış sonrası hizmetleriyle de karşılamayı hedefliyor. Bu doğrultuda şirket, distribütörlük faaliyetlerinin en önemli ayağını teknik altyapı ve insan kaynağı yatırımlarına ayırıyor. Ankara’da toplam 15 bin metrekarelik iki tesiste faaliyet gösteren şirket, General Motors markalarına özel teknik ekipmanlarını devreye alırken, ihtiyaç duyulan seviyenin üzerinde orijinal yedek parça stoğu oluşturdu. Bu sayede, müşterilerin bakım ve onarım süreçlerinde bekleme sürelerinin minimum seviyeye indirilmesi amaçlanıyor.
Mutlu, şirketin 55 yılı aşkın satış sonrası deneyiminin bu süreçte en büyük avantajlarından biri olduğunu belirterek, “Teknik donanımımız, 55 yıllık satış sonrası tecrübemiz sayesinde son derece güçlü. Bunun yanı sıra, GM tarafında da gerekli tüm özel ekipmanları temin ettik ve ihtiyaç duyulanın da üzerinde bir yedek parça stoğuyla altyapımızı hazır hale getirdik. Bünyemizde üç baş teknisyenimiz, yani ‘Master Tech’ unvanına sahip uzmanlarımız bulunuyor. Master Tech seviyesine ulaşmak yaklaşık 20-25 yıllık bir deneyim gerektiriyor. Uzmanlarımız gerekli tüm eğitimlerini tamamladı. Hem kendi servislerimizde hem de bayilerimizin servislerinde araçlara yetkin ve etkin şekilde müdahale ederek bakım ve onarımların hızlı, doğru ve zamanında gerçekleştirilmesini sağlayacak donanıma sahibiz,” dedi.
Şirket bünyesinde görev yapan üç Master Tech teknisyeninin General Motors’un Dubai’deki eğitim merkezinde kapsamlı eğitimlerden geçtiğini belirten Mutlu, yeni servis yapılanmaları için de eğitim altyapısının hazır olduğunu vurguluyor. “GM’in Dubai’deki eğitim merkezinde tüm teknik eğitimlerimizi tamamladık. Bunun yanı sıra, Türkiye’de bu alanda eğitim veren çok değerli eğitmenlerimizin danışmanlığından da faydalandık. Kendilerini de bu sürece dahil ederek GM bünyesinde ilave eğitim almalarını sağladık. Böylece, yeni açılacak servislerin eğitim süreçlerini yürütebilecek yetkin bir altyapı oluşturduk. Önümüzdeki aydan itibaren satış sonrası eğitimlerimiz hız kazanacak. Eğitimler hem çevrim içi hem de sahada gerçekleştirilecek; ihtiyaç duyulması halinde ise bayilerimizin personelini Dubai’deki eğitim merkezine göndererek eğitim süreçlerini desteklemeye devam edeceğiz,” ifadelerini kullandı.
Elektrikli Modeller İçin Türkiye’deki Koşullar Belirleyici
General Motors’un küresel elektrikli araç dönüşümünü yakından takip ettiklerini belirten Turan Mutlu, elektrikli modellerin Türkiye’ye gelişi konusunda mevcut mevzuatın belirleyici olduğunu ifade etti. Türkiye’deki düzenlemelerin ve altyapının uygun hale gelmesiyle birlikte GM’nin elektrikli ürün gamını tüketiciyle buluşturmak için çalışacaklarını söyleyen Mutlu, “Bu tamamen Türkiye’deki mevcut düzenlemelere bağlı. Bugünkü yönetmelikler, Amerika’daki elektrikli araçların Türkiye pazarına sunulmasına tam anlamıyla uygun değil. Bu noktada ciddi bir altyapı yatırımına ihtiyaç var. Ancak bu yatırım yapılsa dahi mevcut süreçler ve mevzuat, söz konusu araçların pazara girişini henüz yeterince desteklemiyor. Türkiye gerekli altyapıyı ve uygun zemini oluşturduğunda ise GM ile birlikte bu ürün gamını Türkiye’ye getirmek ve tüketicilerle buluşturmak adına elimizden gelen tüm çalışmaları hayata geçireceğiz,” dedi. Mutlu, elektrikli mobilitenin geleceğin en önemli başlıklarından biri olduğunu ve Tur Oto’nun da bu dönüşümün önemli oyuncularından biri olmayı hedeflediğini dile getirdi.
